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배틀그라운드 관련 ROG Armoury 및 SONIC STUDIO 미동작에 대한 ASUS의 입장문

브랜드 : ASUS

글쓴이 : 제*** ㅣ 등록일 : 2019-09-23

안녕하세요. 제이웍스입니다.

 

최근 PUBG(배틀그라운드)와 관련하여 ASUS Armoury 및 SONIC STUDIO 및 그 외 타 사 브랜드 프로그램들의 사운드 설정이 적용되지 않거나 한 번에 인식하지 않는 것과 관련하여 지금까지 확인된 원인과 해결책에 대해 공유하오니 참고 부탁드립니다. 감사합니다.

 

 


안녕하십니까, 에이수스 코리아 입니다 


먼저, ROG의 게이밍 기어를 아껴 주시고, 사랑해 주시는 많은 사용자 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 당사는 ROG의 게이밍 기어 제품 군의 한국 공식 출시 이후, 고객님들의 사랑과 성원에 힘입어 눈부신 발전을 이루어 왔습니다. 

최근 당사의 제품과 관련하여 몇 가지 기술적인 문제들이 발견되고 있음을 인지하여 이 부분에 대한 상세한 설명과 더불어 당사에서 이 문제들에 대해 어떻게 대응할 것인지에 대해 안내를 드리고자 합니다. 

최근 당사의 게이밍 소프트웨어 ROG ARMORY II / SONIC STUDIO 제품을 사용하고 있는 고객님들을 대상으로, 한국에서 높은 인기를 구가하고 있는 게임, “배틀그라운드(Player Unknown’s Battle Ground)”와 당사의 소프트웨어 및 소프트웨어 간 기술적 충돌이 발생된다는 의견이 접수된 바 있습니다. 이 문제는 모든 제품에서 발생되는 문제는 아닙니다만 자사의 소프트웨어를 활용하여 설정을 진행할 시 게임 상의 음향 설정이 설정되지 않은 이슈를 인지하게 되었습니다. 

하여, 본 건과 관련하여 불편함을 느끼신 모든 사용자 분들께 사과의 말씀과 함께 이 사안이 발생한 이유와 당사의 해결 방안에 대해서 알려드리고자 합니다 

먼저 많은 분들께서 익히 알고 계신 것과 같이 “배틀그라운드”는 대한민국뿐 아니라 수 많은 국가의 게이머들이 즐기고 있는 글로벌 인기 게임 입니다. 그리고 전 세계에서 많은 수의 게이머들이 즐기는 게임인데다가 ‘배틀 로얄’이라는 장르의 특성 상 게임 중에 승리를 위한 다양한 핵과 치트가 시도되고 있기도 합니다. 

이에 게임의 개발사인 “펍지 주식회사”에서는 별도의 안티 치트 프로그램을 운용하고 있습니다. 이는 전 세계 게이머들이 사용하는 수 많은 종류의 핵과 치팅 프로그램들을 게임 상에서 배제하는 프로그램으로, 수시로 생성되는 다양한 핵 프로그램들의 사용을 방지하기 위해 매 업데이트 때마다 모든 접근 소프트웨어를 일괄적으로 차단한 다음, 소프트웨어 개발사들과의 협의를 통해 이를 완화하거나 차단 리스트에서 제외시키는 프로세스를 취하고 있습니다. 

문제는 당사에서 개발한 에서 EQ를 세팅하는 것 역시 펍지 컴퍼니의 “차단” 대상 소프트웨어 목록에 포함되어 있었고, 당사 역시 이러한 사실을 사전에 인지하여 매번 펍지 컴퍼니와의 협의를 통해 해결책을 찾고 있었습니다. 다만 꾸준히 변해가는 게임사의 정책과 소프트웨어 밴 메커니즘으로 인해, 당사에서 개발하는 프로그램들은 게임 상의 패치 여부에 따라 일부 기능이 여전히 원활하게 동작 되지 않는 경우가 확인되었습니다. 

이에 당사에서는 근본적인 문제를 해결하고 유저 분들의 불편함을 해소하고자 내부적으로 해결책을 찾았으며, 구동 원리를 바꾼 새로운 버전의 및 소프트웨어의 개발에 착수하였습니다. 본 조치는 10월 이내로 업데이트 형식으로 진행될 예정이나, 최소 올해 4분기 이내에는 처리를 완료할 것이고, 당사의 모든 관련된 R&D 인력이 모두 이 사안에 집중하고 있는 만큼, 향후 예정된 소프트웨어 업데이트 이후에는 이전과 같은 기능 불가 문제는 없으리라 자신합니다. 따라서 당사의 제품을 사용 중이시라면 향후 새로운 버전의 소프트웨어가 정식 배포될 시, 기존의 소프트웨어를 제거하고 새로운 버전으로 재 설치해 주시기를 부탁 드립니다. 

다시 한번, 저희 제품을 아끼고 사랑해 주시는 많은 사용자 여러분께 진심으로 사과의 말씀을 전합니다. 에이수스는 항상 유저 여러분들의 의견을 적극 수용하고 귀 기울이고 있습니다. 이번 문제 역시 본사와 지사가 적극 협력하여 최대한 빠른 속도로 처리를 진행할 계획입니다. 앞으로도 당사를 향한 많은 응원과 질책을 부탁 드립니다. 

감사합니다.

에이수스 코리아 올림 

 

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